Musterschreiben für den Widerruf einer Bestellung

Aktualisiert am 19. Juli 2024 von Ömer Bekar, geprüft und gegengelesen von Rechtsanwalt Olaf Kamper

Die folgende Vorlage wurde rechtlich geprüft und gründlich von Fachleuten gegengelesen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen für den Widerruf einer Bestellung entspricht. Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihren Widerruf rechtssicher und formal korrekt durchzuführen.

Im Internet einzukaufen, ist nicht nur bequem und einfach, sondern es bietet Ihnen auch noch einen weiteren unschätzbaren Vorteil. Denn mit der Bestellung eines Artikels oder eines bestimmten Vertrages für eine Dienstleistung legen Sie sich noch lange nicht endgültig fest. So können Sie entspannt auf Einkaufstour gehen, ohne dass Sie sich Sorgen darüber machen müssen, ob Ihnen das Produkt vielleicht doch nicht gefällt. Denn Bestellungen im Internet zählen zum sogenannten Fernabsatz. Dies sind Geschäfte, die außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen werden. Neben Online Geschäften gehören hierzu auch Haustürgeschäfte und Verträge, die über das Telefon zu Stande gekommen sind.

Doch Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass nicht immer alles so glatt geht, wie es der Gesetzgeber vorgesehen hat. Zwar ist das Recht auf Ihrer Seite, doch der Vertragspartner muss natürlich auch mitspielen. Zunächst sind Sie aber gefragt und müssen einen Widerruf formulieren, der allen Anforderungen entspricht.

Bei der Verwendung unserer Vorlage werden Sie dabei aber keinerlei Probleme haben. In wenigen Minuten ist dieser Schritt erledigt. Denn auf unserer Seite finden Sie eine breite Auswahl von Musterbriefen, aus der Sie sich das passende Muster heraussuchen können. Worauf Sie außerdem achten müssen, wenn Sie von einem Kauf im Internet zurücktreten, zeigen wir Ihnen nun.

►Musterschreiben zur freien Verwendung: Widerruf eines Kaufvertrages

Auf den ersten Blick erscheint die Erstellung eines Widerrufs eines Vertrages für Sie mitunter recht aufwendig und kompliziert. Doch Sie werden sehr schnell merken, dass Ihnen diese Aufgabe schneller von der Hand gehen wird, als Sie zunächst denken. Denn der Gesetzgeber gibt Ihnen bei der konkreten Gestaltung sehr viele Freiheiten. Daher können Sie auch ohne weiteres auf eine unserer Vorlagen zurückgreifen. In unserer Auswahl von Musterbriefen finden Sie auch die Vorlage, die Sie für den Widerruf einer Bestellung im Internet nutzen können.

Der Widerruf wird direkt an Ihren Vertragspartner geschickt!

Wenn Sie sich nach einem Einkauf im Internet doch wieder dazu entschließen, das Produkt zurückzugeben, müssen Sie natürlich den Verkäufer davon in Kenntnis setzen. Hierfür bleibt Ihnen im Normalfall eine Frist von 14 Tagen. Die Frist beginnt genau zu dem Zeitpunkt, an dem Sie über Ihr Recht auf Widerruf informiert worden sind. Versäumt es der Verkäufer, Sie über Ihr Recht zu informieren, können Sie theoretisch sogar ewig widersprechen. Auf Nummer sicher gehen Sie aber, wenn Sie sich an der Frist von 14 Tagen orientieren. Zudem sollten Sie natürlich ermitteln, wer Ihr Vertragspartner ist. Unter Umständen wurde der Vertragsabschluss von einem dritten Akteur vermittelt. Dies kann zu Verwirrungen und Fehlern führen. Schauen Sie also in den Vertragsunterlagen nach, wer der konkrete Vertragspartner ist und an welche Adresse Sie Ihren Widerspruch schicken müssen.

Tipp für Sie:

Ihr Widerruf ist nur gültig, wenn Sie diesen innerhalb der vorgesehenen Frist an die richtige Adresse senden.

Was soll ich machen, damit es keine Probleme gibt?

Vielleicht haben Sie es selber schon einmal erlebt oder auch nur von Freunden oder Bekannten gehört: der Widerruf wurde vom Vertragspartner nicht anerkannt. Die Gründe hierfür können sehr unterschiedlich sein. In manchen Fällen weigert sich der Vertragspartner, ohne dass es dafür eine rechtliche Grundlage gibt. Er hofft einfach darauf, dass der Käufer, also Sie, aufgeben werden. Dies sollten Sie aber auf keinen Fall tun, da Sie das Recht auf Ihrer Seite haben. Wichtig ist aber, dass Sie für einen möglichen Rechtsstreit vorsorgen. Dokumentieren Sie also Ihr Vorgehen möglichst genau. Wenn Sie außerdem das Schreiben mit dem Widerspruch in Form eines Einschreibens verschicken, können Sie die Zustellung später zweifelsfrei nachweisen.

Tipp für Sie:

Senden Sie das Schreiben mit dem Widerruf unbedingt mit einem Einschreiben inklusive Rückschein zu.

Was gehört unbedingt in den Widerruf?

Häufiger als Sie denken, scheitert der Widerruf aber auch an unnötigen Fehlern. Hierzu gehört etwa, dass entscheidende Informationen in dem Schreiben mit Ihrem Widerspruch fehlen. Wir haben die Bestandteile, die Sie unbedingt in Ihrem Brief mit dem Widerspruch aufnehmen sollen, in der folgenden Aufzählung zusammengestellt:

• Beschreibung bzw. Kennzeichnung von Produkt oder Vertrag (Inhalt, Bezeichnung, Ausstellungsdatum)
• Ihre Angaben (Name, Adresse, Geburtsdatum)
• Angaben des Empfängers und Vertragspartners (Name des Unternehmens, Adresse, wenn möglich auch Ansprechpartner)
• Formulieren Sie Ihren Widerruf klar und deutlich
• Setzen Sie Ihrem Vertragspartner eine Frist, in der der Widerruf bestätigt werden soll
• Unterzeichnen Sie das Schreiben persönlich

Wichtig für Sie:

Damit der Widerruf genau zu zugeordnet werden kann, sollten Sie wenn möglich, einen Ansprechpartner benennen. Unterzeichnen Sie Ihr Schreiben außerdem selber.

Fazit: Mit der Vorlage direkt die Bestellung widerrufen

Gehören Sie zu den Menschen, die sich gerne im Internet umsehen, auf der Suche nach interessanten und vor allem günstigen Angeboten? Dann ist es Ihnen sicher auch schon einmal passiert, dass das Produkt nicht den Anforderungen entsprochen hat, die Sie erwartet haben. Oder Sie sind kurz nach Ihrem Kauf auf ein noch günstigeres Angebot gestoßen. Ein Vorteil von Online Geschäften kann aber darin gesehen werden, dass Sie die Möglichkeit haben, innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Angabe von Gründen ist dabei gar nicht erforderlich. Wichtig ist vielmehr, dass Sie bei Ihrem Widerruf keine Fehler machen. Dies würde unter Umständen dazu führen, dass Ihr Vertragspartner den Widerruf nicht anerkennt. Zu einem korrekten Widerruf gehört zunächst, dass er an die richtige Adresse gesendet wird. Außerdem muss die Frist von 14 Tagen eingehalten werden. Nur in Ausnahmefällen gilt eine längere Frist. Bei der Formulierung des Widerrufs sind Sie nicht auf sich alleine gestellt und können eine entsprechende Vorlage nutzen. Das passende Muster finden Sie auf unserer Seite.

FAQ

Welche Schritte sind für einen Widerruf einer Bestellung erforderlich?

• Widerrufsrecht prüfen
• innerhalb der Widerrufsfrist handeln
• schriftliche Widerrufserklärung erstellen
• Ware zurücksenden (ggf. mit Retourenschein)

Wie setze ich eine Widerrufserklärung auf?

• persönliche Angaben (Name, Anschrift)
• Angaben zum Händler (Name, Anschrift)
• Bestellnummer und Datum
• ausdrückliche Erklärung des Widerrufs
• Unterschrift (bei Brief oder Fax)

Welche Fristen gelten für den Widerruf?

• grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware
• verlängerte Frist: bei fehlender Widerrufsbelehrung bis zu 12 Monate + 14 Tage
• Fristbeginn: ab Erhalt der Ware und Widerrufsbelehrung

Sind für den Widerruf Gründe erforderlich?

• keine Begründung nötig
• gesetzliches Recht auf Widerruf
• unabhängig von Zufriedenheit oder Mängeln

Wer trägt die Rücksendekosten?

• abhängig von Händler und individuellen Vereinbarungen
• gesetzlich: Verbraucher trägt Rücksendekosten
• manche Händler übernehmen Rücksendekosten freiwillig

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung
• Händler erstattet Kaufpreis inklusive Hinsendekosten
• Rückzahlung auf ursprüngliches Zahlungsmittel

Wie verpacke ich die Ware für die Rücksendung?

• Originalverpackung verwenden (wenn möglich)
• sichere und stabile Verpackung
• Retourenschein beilegen (falls vorhanden)

Kann ich den Widerruf zurücknehmen?

• Widerruf unwiderruflich
• allerdings Möglichkeit: neue Bestellung beim Händler
• ggf. entgegenkommende Regelung beim Händler erfragen

Was passiert, wenn ich die Ware nach Ablauf der Widerrufsfrist zurücksende?

• gesetzliches Widerrufsrecht erloschen
• Händler kann Rücksendung ablehnen
• Kulanz des Händlers entscheidet über Rückerstattung oder Umtausch

Wie verhalte ich mich, wenn der Händler den Widerruf ablehnt?

• Rechtslage prüfen (Widerrufsrecht, Fristen, Ausnahmen)
• erneute schriftliche Aufforderung mit Fristsetzung
• bei weiterer Ablehnung: Verbraucherzentrale oder Rechtsbeistand konsultieren

Was passiert, wenn die Ware während der Rücksendung verloren geht?

• Verbraucher haftet für Versandrisiko
• Empfehlung: Versicherter Versand, Sendungsverfolgung
• bei Verlust: Anspruch gegenüber Versanddienstleister prüfen

Wie kann ich einen Widerruf bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen erklären?

• Widerrufsrecht ebenfalls vorhanden
• schriftliche Erklärung (E-Mail, Brief, Fax)
• besondere Regelung: Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Vertragserfüllung und ausdrücklicher Zustimmung

Gibt es Unterschiede beim Widerrufsrecht für private und gewerbliche Käufer?

• Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (private Käufer)
• gewerbliche Käufer: abhängig von individuellen Vertragsbedingungen
• gesetzliches Widerrufsrecht nicht anwendbar für B2B-Geschäfte

Wie wirkt sich der Widerruf auf einen Finanzierungsvertrag aus?

• bei verbundenem Vertrag: Widerruf der Bestellung führt zur Aufhebung des Finanzierungsvertrags
• Bank erstattet bereits geleistete Zahlungen
• Verbraucher muss ggf. Nutzungsentgelt zahlen

Welche Rolle spielt die Zustimmung zur vorzeitigen Vertragserfüllung bei digitalen Inhalten?

• Zustimmung führt zum Erlöschen des Widerrufsrechts
• Verbraucher muss ausdrücklich zustimmen und Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts nehmen
• ohne Zustimmung: 14-tägige Widerrufsfrist bleibt bestehen

Was passiert, wenn ich die Ware nach Widerruf nicht zurücksende?

• Verbraucher verpflichtet, Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden
• Händler kann Wertersatz verlangen oder Widerruf ablehnen
• bei berechtigtem Widerruf: Rückzahlung des Kaufpreises abhängig von Rücksendung